林小俊:智能时代下的住宿体验升级

2017-09-19 16:48:30
来源:商业电讯

9月14日,众荟信息CEO林小俊博士受邀出席2017环球旅讯峰会,这是林博士自2012年走出北京大学校园开始创业后参加的第10次环球旅讯活动,在此之前,林博士曾为大家带来许多大数据在酒店领域应用的精彩演讲,而这次,林博士带来了众荟信息团队耗时两年时间打造智能住宿体验升级的黑科技产品——入住通智能住宿解决方案,并发表了名为“智能时代下的住宿体验升级”的主题演讲。

智能时代下,人类对智能化的要求愈发普遍和高涨,已经逐渐的深入到日常生活和消费当中,而智能时代酒店的用户价值又是怎么实现的呢?都说这是全民关注智能的时代,但究竟有多大比例的人群,在入住时关注哪些酒店的智能特点呢?酒店怎样做才能打造符合客人期待的住宿体验升级呢?先别急,这就由小编带您穿越现场,看看林博士如何为大家解除上述疑惑吧!

一.智能时代酒店的用户价值

上图中展示出的正负相关性是酒店用户价值的衡量标准。从公式入手我们不难发现,想要提高酒店的用户价值,最理想的状态便是提高用户个性化需求的满意度,同时降低用户住宿的体验成本,此处体验成本可能是客人在入离过程中耗费的时间和精力成本、沟通成本等等。智能时代下酒店用户价值的体现和提高也是如此,只不过途径和方式不同往日。

用户住宿体验成本的降低的层面上,林博士表示,酒店给客户提供服务时,客户的体验成本面临着各种各样的问题,包括房态、价格信息不准等问题,导致到店无房间、到店拒单;包括预定过程中需要花大量的时间来完成酒店、客人、OTA三方的等待和确认;也包括客人到店入离等待的时间成本等等。所以,在智能时代下用户住宿体验成本的降低需要依赖信息化来实现,而个性化需求满意度的提升则需要凭借智能化来实现。

1.用户有多在意“智能”这件事?

在这里林博士用大数据分析出的真实数字,阐释了用户对于智能的关注与期待。分析显示,有23%的用户在意前台入离环节的体验和效率,64.5%的用户更为关注入住体验,而12.6%的用户关注个性化衍生消费项目,这是大数据揭露出的客人真实的关注点。

2.升级前的审视

林博士以一家450间客房的优质传统酒店为例,当这家酒店的入住率达到90%时,意味着前台需要安置4名员工,入离总时长约为5分钟,而每位客人的平均等待时长更高达7.5分钟之久。在随机生成的观点词云中,我们可以看到顾客的心声:

而在审视消费者需求热点时也不难发现,酒店中许多未能达到用户期许的服务,实质上是因为技术的阻断和连接的不畅,用户个性化需求满意度降低的同时,用户住宿体验的成本也因信息化、智能化的不足而升高。

3.智能升级蓄势待发

林博士为大家呈现出理想的智能时代酒店应有的样子,它必须满足Easy、 Fast、Fun三大特点,即:拥有有效的数据信息、具备完善的云平台、接入便捷有效的能客控终端。

二.入住通智能住宿解决方案——打造智能住宿体验升级

随后,林博士为大家隆重介绍了打造智能住宿体验升级的黑科技产品——入住通智能住宿解决方案。入住通智能住宿解决方案作为众荟信息智慧酒店整体解决方案的重要一环,强调通过数字智能化管理,为酒店宾客带来全新住宿体验,也为酒店实现能源节约、工作效率提高,以及促进酒店管理的全面提升。

1.在线预订体验升级

消费者和酒店接触从预订体验开始,智能预订保障了订单的实时确认和房态房价的精准无误,从而使得消费者的预订体验满意度大大提高。从酒店的角度,也避免了订单的手工录入,保障了价格策略的同步实施,同时也为酒店降低了20%的运营成本。

2.前台快速入离体验升级

消费者未到店前与酒店存在着空间上的隔离,而事实上很多事宜都可以在消费者到店前完成的,例如VR在线选房,节约时间的同时,也可以保障客人所见所得。而后,客人进入酒店的第一站便是前台,智能前台快速入离机的引入使得客人7X24h自助入离成为可能,有效缓解了前台招人难的现状,也大大的保护了客人信息、消费项目的隐私。数据显示,快速入离机将入离时间从早先的7.5分钟缩短至平均50秒,前台效率更能提高41%。

3.客房个性化体验升级

调查表明,每3位客人中就有1位热衷于使用智能客控终端,而往往热衷于智能客控中端的群体也更喜欢评论与分享。智能客房让酒店“连接一切”成为可能,为酒店轻松实现智能设备的接入和应用,让酒店消费者“足不落地”,在自己的移动端操作界面控制灯光、空调、门锁、空气净化系统、电视、窗帘等智能设备。

4.衍生消费的精准营销升级

据数据显示,有10%的客人愿意额外支付房型升级,更有74%的酒店期望使用更多基于位置的营销服务。众荟入住通智能住宿解决方案把客户预定信息、智能终端等收集来的信息进行处理,就可以让酒店实现诸如升档销售和推送增值消费信息等功能,保障酒店可以通过与消费者的28个接触点,打破两者在空间和数据信息方面的隔离,完美实现衍生消费的精准营销升级。

5.智能的基础——开放平台连接一切

除此之外,更加开放的平台作为酒店智能的基础,必须具备连接一切、不断升级的能力,形成独特的网络。无疑这样的一个平台并不是一个独立的系统就可以实现的,它需要大量的技术支撑和上下游系统商、硬件商的联合支持。智能住宿解决方案中,入住通开放式的平台连接100余家PMS厂商、100000余家酒店、70余家酒店集团、20余家硬件供应商以及Beacon服务商,全面保障酒店智能上下游无限的延伸能力。

最后林博士强调,众荟信息掌握着大数据、人工智能、用户画像以及舆情处理等方面的时代核心技术能力,长久以来打造着可以贯穿酒店客户住前、住中、住后的产品布局,为酒店的精准营销能力、管理效率、品牌力、服务质量、收入等方面的全方位优化和提升,提供智慧酒店整体解决方案。

而在整个酒店信息化建设上,众荟信息也一直在尝试和努力,力求搭建信息和数据的高速公路网络,最终将酒店所需的一切软件和硬件连接在一起,在数据的应用层落地,让酒店和消费者之间实现无缝的功能传递和信息传递,来满足体验的增值。众荟信息,将用智慧重塑酒店DNA,用数据科技让酒店管理更简单。

编辑:编辑04


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